PENGARUH PELAYANAN ASOSIASI LEMBAGA MISONARIS AWAM TERHADAP KEPUASAN ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS STUDI KASUS DI PANTI ASUHAN BHAKTI LUHUR WOLOARE ENDE

Mbindi, Maria Nona. 2023. “Pengaruh Pelayanan Asosiasi Lembaga Misonaris
Awam Terhadap Kepuasan Anak Berkebutuhan Khusus Studi Kasus Di Panti
Asuhan Bhakti Luhur Woloare Ende”. Skripsi, Program Studi Pendidikan
Keagamaan Katolik. Sekolah Tinggi Pastoral Atma Reksa Ende.
Pembimbing: Yohanes B. Aloysius Kotten M.Sc
Kata kunci: Pelayanan, ABK, Kepuasan
Kabupaten Ende merupakan sebuah Kabupaten di sebuah Provinsi NTT
yang terletak di pulau Flores. Kabupaten ini memiliki isu tentang kecacatan yang
semakin meningkat dan tidak ada tempat untuk menampung anak-anak cacat, maka
dari itu Yayasan Bhakti Luhur membuka cabang di Kabupaten untuk membantu
anak-anak tersebut. Seturut pengamatan peneliti di komunitas ALMA Woloare,
ditandai dengan pendampingan para pengasuh terhadap anak yang berkebutuhan
khusus serta kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan. Rumusan
permasalahan bagaimana pengaruh pelayanan asosiasi lembaga misonaris awam
terhadap kepuasan anak berkebutuhan khusus. Adapun tujuan dalam penulisan ini
yaitu: pertama, menjelaskan tentang pengaruh motivasi pelayanan ALMA; kedua,
menjelaskan tentang ABK dan kepuasan ABK; ketiga, menganalisis pengaruh
pelayaan asosiasi lembaga misonaris awam terhadap kepuasan anak berkebutuhan
khusus. Untuk mencapai tujuan ini peneliti menggunakan penelitian kualitatif
dengan metode wawancara, dokumentasi dan observasi.
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menemukan kenyataan bahwa
pengaruh pelayanan ALMA terhadap kepuasan ABK sudah dijalankan dengan baik
dan sangat optimal, meskipun tenaga para pengasuh yang masih kurang, dilihat dari
pelayanan yang telah diberikan oleh setiap para pengasuh serta kepuasan yang telah
dirasakan oleh ABK sendiri. Dengan memiliki pengaruh tersendiri dalam proses
pelayanan maka ABK meras puas dengan pelayanan di komunitas ini, sebab semua
kebutuhan yang diinginkan oleh ABK sudah terpenuhi dengan baik bahkan sangat
baik. Dalam proses pendampingan ABK yang memiliki keterbatasan fisik, para
pengasuh mengalami kesulitan tetapi pelayanan yang diberikan tetap optimal dan
sangat memuaskan ABK.